为贯彻落实政务公开有关制度，进一步提高我司的服务质量和水平，为用户提供更优质的服务，最大限度地满足我市城区经济发展和市民生活用水需求，保障正常供水，我公司郑重向社会作出如下承诺制，接受社会各界的监督。

一、服务理念：以水为本、高效、优质，服务市民。

二、主要职能：搞好城市供水服务工作，发展城市供水事业，保障廉江市城区生产、生活用水和其他各项建设用水。

三、服务标准

（一）供水水质：严格执行《生活饮用水标准检验法》，保证出厂水水质符合《国家生活饮用水卫生标准》。

（二）保证每天24小时不间断供水，因检修供水设备、设施等停水时，提前24小时通知受影响用户（爆管、停电等特殊情况除外）。

（三）管网维修：定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，保障供水管网安全运行；管网维修及时率达98%上以。

（四）抄表收费：按时抄表，做到“四准”，即看准、算准、写准、递准，抄表准确率达98%以上，严格按物价部门规定的标准收费，收费项目公开、透明。

（五）用水报装：公开办事程序，严格执行有关政策规定和收费标准，对待客户热情有礼，文明用语，及时办理有关手续。

（六）工程施工：严格执行国家设计规范和安装标准，严格执行设计文件和合同规定，文明施工，保证工程质量。

四、服务程序和时限

（一）用水报装：1、受理用户申请后，符合报装条件的，在5个工作日内完成勘测、设计、计价、预算审核，并将结果通知用户。2、受理用户申请后，对不符合报装条件的，在服务台即时给予答复；情况复杂的，上报后在1个工作日内给予答复。

（二）工程安装：用户按要求办妥所有报装手续后，在没有客观条件（指本公司以外原因、条件）限制的情况下，2个工作日内进场施工；工程竣工后，会同用户在装表现场进行验收和供水。

（三）水质管理：每天对源水、出厂水、管网水进行日常检测，每月进行一次水质全面分析检查。

（四）管网维修：管网维修人员实行24小时值班制度，接到维修任务后，一小时内抢修人员赶到现场处理。DN80mm以下管道从接到报漏起24小时内修复；DN100～DN250mm管道从接到报漏起36小时内修复；DN300mm以上管道从接到报漏起，不间断作业至修复。

（五）停水通知：计划性停水，提前24小时发布停水消息，告知用户停水原因、停水时间、停水范围及恢复供水时间。突发性停水、在抢修的同时通知用户，并告知用户恢复供水的大约时间。

（六）投诉与监督：如果您对我们的工作不满意，可到我公司社会承诺制度监察办公室投诉，或拨打举报电话：6616363投诉，3日内得到答复，10日内处理完毕。遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕的，我们将向您作出解释。

客户服务中心：6629232、6621779

报装用水咨询电话：6617110

给水工程安装咨询电话：6625112

供水抢修热线电话：6621779

抄表收费咨询电话：6613666、6619164。